Anggota Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI) Heru Sutadi mengatakan, YLKI (Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia) atas nama pelanggan bisa menggugat Telkomsel.
“Sesuai aturan UU Perlindungan Konsumen (UU No.8/1999), YLKI bisa menggugat Telkomsel,” kata Heru Sutadi yang dihubungi di Jakarta, Senin.
Heru menyatakan hal tersebut menanggapi keinginan YLKI Gotontalo yang akan menggugat Telkomsel karena kualitas jaringan yang buruk.
Sesuai UU N0.36/1999 tentang Telekomunikasi dan UU No.8/1999 tentang Perlindungan Konsumen, katanya, bahwa produsen yaitu operator telekomunikasi harus memberikan dan menjaga kualitas layanan kepada pelanggannya.
Selain itu, Depkominfo juga telah mengeluarkan Permen mengenai standar kualitas layanan (QoS/Quality of Services) telekomunikasi yang harus dipatuhi dan dilaksanakan oleh operator.
Sesuai dua UU tersebut, lanjut Heru, ada beberapa institusi yang bisa menerima keluhan pelanggan seperti YLKI, Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK), Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) atau langsung ke BRTI.
“YLKI bisa melakukan klarifikasi kepada operator. BPSK bisa menyelesaikan permasalahan tersebut, dan bila mengadu ke BRTI, akan kita tindaklanjuti sesuai kewenangan kita,” kata Heru.
Bila memang terbukti dirugikan, Telkomsel harus mengganti kerugian pelanggan secara wajar. “Di samping Permen tentang QoS, ada aturan mengenai denda dengan sistem tahun takwin,” kata Heru.
Sebelumnya, YLKI Gorontalo atas nama pelanggan akan menggugat Telkomsel karena layanan jaringan yang jelek.
Sy setuju jika Telkomsel digugat. Mereka bisa memakai slogan sinyal kuat namun buktinya tidak ada.. Apalagi GPRS nya. Sangat buruk. Sy sudah komplain hampir 4 bulan, tanggapannya selalu mengambang. Setiap sy telp ke CS nya, mereka selalu jawabannya sama bahwa di depan mereka tidak ada data yg menyatakan bahwa ada masalah di GPRS mereka.. Sy smp gemas lalu bilang, kalian tidak usah data tapi dengar saya, sy sudah menyatakan bahwa signal GPRS kalian tidak stabil. Tapi tetap saja tidak ada kemajuan sampai hari ini. Sy sudah ganti 3 device, tapi memang signal GPRS telkomselnya yg payah, mulai dari flash smp blackberry internetnya.
Yang Telkomsel lakukan menurut saya hanya mengumbar janji palsu, mereka menjanjikan untuk memberikan service yg baik dimana mereka sendiri belum mampu memberikan service yang sesuai dgn kata2 emas mereka, dus mereka pantas utk ditegur. Sy sendiri merasa tertipu tapi sudah tidak bisa pindah karena sy sudah memiliki nomor tersebut sudah lama.
Alangkah baiknya jika Telkomsel meningkatkan kinerja sistim pelayanan jaringan mereka khususnya juga u/ GPRS mereka sebelum mereka menawarkan layanan2 ini. Kalau tidak mampu jangan dipaksakan yang ada mengecewakan.
Sangat disayangkan hal ini terjadi pada perusahaan besar seperti Telkomsel.
Namun 1 hal yang sy ancungkan jempol, CS telkomsel luar biasa begonya. Bravo.
Terima kasih
By: Deby on January 14, 2009
at 4:09 pm
Saya pelanggan internet speedy no 121329200046. Selama saya menggunakan provider ini saya sangat di kecewakan karena sering sekali downserver tanpa pemberitahuan sehingga pada bulan November 2008 saya putuskan untuk tidak menggunakan speedy lagi. Pada bulan November saya melayangkan surat untuk berhenti berlangganan lengkap dengan penjelasan berhenti. Pihak TELKOM Cimanggis telah menerima surat tersebut dan bulan Desember 2008 tagihan tidak ada ke saya. Pada bulan Januari 2009 saya menerima tagihan Speedy untuk penggunaan bulan Desember 2008. Saya telah menghubungi 147 untuk masalah ini dan pihak 147 telah memberikan konfirmasi bahwa nomor speedy saya sudah dicabut dan selain itu pihak TELKOM Cimanggis juga memberikan konfirmasi untuk mengindahkan surat tersebut dan berjanji untuk tidak mengirim surat tagihan Speddy ke saya. Pada bulan Februari 2009 ini saya masih menerima tagihan speedy melalui email saya. Dengan ini saya menganggap TELKOM SPEEDY telah melakukan penipuan dan pembohongan kepada saya, dengan ini saya minta untuk pihak Speedy mengirimkan klarifikasi mengenai hal ini dan untuk semua pembaca untuk berhati-hati menggunakan produk telkom yang bernama SPEEDY ini.
By: Charles LO Simbolon on February 12, 2009
at 3:51 am
Emang tu telkomsel suka nipu,cs nya bego2 lagi.
By: Sy on March 15, 2009
at 7:50 am
Saya pelanggan Telkomsel Simpati nomor 08134370xxxx dan merasa sangat dirugikan oleh produk Telkomsel Flash.
Sering terjadi pemotongan Paket Flash selama 3 jam 35 menit, 1 jam 20 menit. Dan yang terakhir tanggal 18 Maret 2009 pukul 11.21 WITA. Saya baru melakukan pembelian paket sebesar Rp. 100,000 untuk pemakaian 24 jam dan baru melakukan browsing selama 19 menit. Hal ini terjadi meskipun koneksi internet telah terputus (dikarenakan jaringan GPRS/3G Terkomsel dan bukan kesalahan pelanggan) dan TIDAK BISA melakukan Sign out/Stop browsing pada Homepage Telkomsel Flash, pulsa atau paket Flash terus berjalan. Untuk melakukan koneksi ulang pun sangat susah. Setelah berhasil re-connect, sisa pemakaian/paket adalah 23 jam 10 menit (41 menit terbuang percuma sudah sering terjadi).
Seharusnya meskipun tidak melakukan Sign out/Stop browsing pada homepage, tetapi koneksi sudah terputus, Paket Flash juga otomatis berhenti. Saya beberapa kali mendapat notifiskasi SMS yang menyampaikan bawah Paket Flash saya akan habis 5 menit lagi, padahal posisi saya dalam keadaan offline.
By: 08134370xxxx on March 18, 2009
at 11:16 am
saya pelanggan telkom flash.
awalnya saya ambil flash dengan kemudahan bisa mobile, dikarenakan saya menggunakan E-bank.
dan juga menggunakannya untuk bermarketiva ria.
awalnya saya tidak merasarkan ada keluhan sama sekali. karena sebelumnya sama mendapat “KECEWA” luar biasa setelah menggunakan IM2 dari INDOSAT.
awalnya saya menggunakan Unlimited tanpa modem. KOneksi yang diberikan 256KBps.
tidak ada kekecewaan sama sekali, karena pihak TELKOMFLASH sudah akan menutup pintu bagi pelanggan baru di akhir FEBUARI 2009
dengan sangat senang saya bisa melakukan surfing dan streaming.
tapi mengapa? Awal maret 2009, tiba2 susah konek dan sering putus sendiri dan sering sekali RTO ( Request Time Out).
lalu saya mencoba menelepon 116, diangkat oleh Operator yang lembut suaranya ( dengan dalih agar konsumen yang hendak marah2 langsung membatalkan niatnya untuk marah2 ).
Dengan enteng si operator menjawab, “koneksi di daerah bapak penuh, maklum lah namanya juga menggunakan koneksi 256Kbps.”
bagi saya sangat masuk akal, mengingat jam siang, jam sibuk banyak sekali pelanggan yang menggunakan internet untuk keperluan.
saya langsung datang ke grapari di jalan banda di bandung, betapa terkejutnya begitu saya mengetahui kalau simpati sudah membuka kembali “pendaftaran bagi pelanggan baru.”
karena takut tidak kebagian Signal lagi akhirnya saya meminta untuk meng up hingga 3.2Mbps.
dengan perasaan senang saya pulang dan saya langsung mencobanya kembali. tetapi apa yang saya dapat? kembali kecewa…. sinyal ada tetapi koneksi tidak ada !!!!
saya harus kembali ke grapari lagi untuk meminta turun kwota menjadi 512kbps. yang saya rasa akan aman, tatapi dengan senyuman pihak CS hanya bilang, tagihan anda akan dibebankan bulan bulan berikutnya, untuk bulan ini anda harus tetap membayar Rp.400rb rupiah.
“APA???” -> membayar Rp.400rb rupiah tapi saya tidak bisa mendapatkan apa2..!!!!!!
ampun…!!!
sampai bosan saya menelepon CS 116 terus dengan jawaban yang sama !!!
“KELUHAN ANDA AKAN KAMI SAMPAIKAN PADA PIHAK TEKNISI”
By: marcell on May 5, 2009
at 4:58 am
saya pelanggan kartu halo telkom saya merasa dijebak telkomsel sewatu saya tidur hp e 71 saya terkonek ke internet saya ditagihkan 3 juta rupiah bagaimana ini telkom saya hanya diingatkan tagihan sudah 3 juta selama ini ndak pernah begitu .saya sudah pakai kartu halo 3 tahun saya tidak pernah minta dikoneksi ke gprs jawabnya ini sudah paket . tolong dong saya mau menutut telkom ini jebakan konsumen ndak pakai tapi ditagihkan
By: haswirman on May 26, 2009
at 12:34 am
Mohon bantuannya, saya adalah pelanggan telkomselflash dg paket unlimited rp. 125 rb/bln. Akan tetapi jaringan telkomselflash di halim jakarta timur tdk dpt digunakan, jaringan tdk stabil, setiap menit koneksi terputus. Hal tsb sdh berlangsung selama +/- 1,5 bulan. Saya sdh berulangkali mengadukan ke call center telkomsel akan tetapi msh blm mendapatkan respon. Kemana lg saya hrs mengadu. Apakah saya dpt menuntut telkomsel? Terima kasih.
By: Yongky on June 20, 2009
at 3:47 am
CS TELKOMSEL AKUI BURUKNYA LAYANAN
KEPADA SELURUH PELANGGAN INTERNET TELKOMSEL FLASH , KAMI AKUI BURUKNYA LAYANAN KAMI.
KAMI SELAKU CUSTOMER SERVICE SANGAT KECEWA KERJA BAGIAN NETWORKING YANG TIDAK PERNAH
MERESPON SETIAP PENGADUAN PELANGGAN .
SEHINGGA KAMI SELAKU CUSTOMER SERVICE MERASA DIKORBANKAN
KARENA SETIAP HARI SANGAT TINGGI LAPORAN BURUKNYA LAYANAN TELKOMSEL FLASH. DAPAT DIKATAKAN KAMI SANGAT CAPAI.
KAMI HIMBAU AGAR PELANGGAN LAYANAN INTERNET TELKOMSEL FLASH MENCARI LAYAN INTERNET YANG LAIN KARENA PIHAK MANAGEMENT KAMI NILAI TIDAK ADA UPAYA UNTUK MEMPERBAIKI KEADAAN
By: CS TELKOMSEL AKUI BURUKNYA LAYANAN on July 1, 2009
at 4:09 pm
Bener2! saya baru coba2 pake telkomsel flash langsung KAPOKKKKK!!!! Karena dari awal juga agak hati-hati, makanya aku daftar paket flash sekali pake Rp. 5000,- dapet 5000kb. Tapi baru dipake 500-an kb, trus tau2nya aku dapet pemberitahuan bahwa flashku habis, bahkan sampai pulsaku juga termakan habis sampai Rp. 14,-, ini terjadi sampai 2 padahal aku yakin telah stop browsing. Ini membuatku jera, dan ngak mau lagi daftar flash….Dasar!!!!
By: wise on July 10, 2009
at 8:34 am
Saya juga pelanggan telkomsel flash.
Saya pernah mencoba menghitung hari tanpa jaringan error,selama bulan juli 2009 cuman 10 hari bebas error.
By: courag3 on August 10, 2009
at 3:29 pm
Saya pelanggan telkomsel flash unlimeted basic, sangat kecewa dengan penurunan kwalitas pelayanan yg di janjikan manis waktu awal promosi. Penipu..!!
By: Karuhun on September 14, 2009
at 5:58 am